Защитите свой бизнес

Несмотря на то, что большинство транзакций совершаются без особых проблем, Visa знает, как можно эффективно решить возможные споры.

Изучите основы

Защитите свой бизнес, используя правильную информацию

Возврат платежа по спорным операциям представляет собой возврат (полностью или частично) суммы транзакции банком-эмитентом карты банку-эквайеру, а также банком торгово-сервисного предприятия – торгово-сервисному предприятию. Возвраты платежей по спорным операциям могут быть дорогостоящими для торгово-сервисных предприятий — вы можете потерять как всю сумму транзакции, так и соответствующие товары, а также понести дополнительные расходы.

Изучите процесс возврата платежа по спорной операции

Реагирование на споры

Незамедлительно сообщите точную информацию.

Шаг 1: Держатель карты оспаривает транзакцию

Держатель карты обращается к банку-эмитенту и оспаривает оплату, указанную в выписке по счету.

Шаг 2: Найдите чек, подтверждающий транзакцию

Ваш банк-эквайрер связывается с вами и запрашивает точную информацию о транзакции.

Шаг 3: Отправьте копию своему банку-эквайреру

Чтобы начать процесс возврата средств, незамедлительно отправьте разборчивую копию чека по факсу или по почте.

Как избежать возвратов платежей по спорным операциям

Вот несколько советов.

: Четко разъясняйте правила в момент транзакции. Ваши правила должны быть заранее напечатаны на чеке, а если это не так, обязательно добавьте эту информацию в чек над строкой подписи клиента до того, как клиент подпишет чек. Убедитесь в том, что ваши правила являются удобочитаемыми на всех копиях чеков. Если вы не укажете эти правила в момент совершения транзакции, это может обернуться против вас, если клиент решит вернуть покупку.
: Предоставляйте банку чеки и информацию об операциях по кредитным картам в течение короткого срока, от одного до пяти дней после совершения транзакции, не стоит хранить их у себя дольше. Если вы своевременно не предоставите банку чеки, это может привести к «позднему предоставлению» возвратов платежей по спорным операциям.
: Убедитесь в том, что неверные чеки аннулируются, и что каждая транзакция совершается только один раз. Введение в терминал одной и той же транзакции более одного раза, или предоставление банку-эквайреру как чека торгово-сервисного предприятия, так и чека банка, предоставление одного и того же чека более чем одному банку торгово-сервисного предприятия, может привести к возвратам платежей по спорным операциям в связи с « дублирующимися транзакциями».
: Если доставка покупки, совершенной держателем карты, задерживается, сообщите клиенту о задержке и о новой предполагаемой дате доставки.
: Не предъявляйте своему банку чеки до того, как вы отправили клиенту товары. Если клиенты увидят оплату в своих выписках по счету до получения ими товаров, это может ппривести к предотвратимому возврату платежа по спорной операции.