Потребители доверяют онлайн-обзорам. Для некоторых это первое, что они проверяют при рассмотрении нового бизнеса. Они хотят знать, как другие клиенты относятся к вашим продуктам, услугам, времени, местам и другим функциям вашего бизнеса.
Важность отзывов
потребителей ищут в Интернете и / или проверяют веб-сайт предприятия, перед посещением нового бизнеса.1
опрошенных клиентов говорят, что на них влияют обзоры онлайн.
1 Перечисленные выше сведения взяты из исследования Visa Digital Transformation Research, 2018 Maru / Matchbox.
Получать лучшее из отзывов клиентов
Мы рассмотрели, насколько важно создать присутствие в Интернете, и отличные отзывы являются частью этого. Независимо от того, насколько совершенны ваш веб-сайт и социальные сети, отзывы ваших существующих клиентов играют важную роль в получении новых клиентов.
Шесть советов по получению отзывов клиентов
Спросите клиентов о отзывах: Клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, если их спросят. Пусть клиенты знают, какие сайты с отзывами лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Будьте готовы к новым обзорам: Большинство сайтов отзывов могут отправлять уведомления, так ваша компания не пропустит новый отзыв. Это удобно, потому что вы можете быстро и легко ответить, особенно, если есть негативный отзыв.
Ответ в частном порядке. Многие рецензионные сайты позволяют напрямую связаться с рецензентом. Это может быть разумным способом решения проблем клиентов, избегая продолжительных общественных споров.
Расставьте приоритеты в ответах: большинство сайтов отзывов могут отправлять уведомления. Это позволяет легко реагировать с благодарным и сбалансированным ответом. Выделите время, чтобы сказать спасибо любому клиенту, который оставит отзыв.
Как лучше попросить оставить отзыв?
Окончательный счет: Вы можете попросить клиента оставить отзыв, когда предоставляете финальный счет.
Веб-сайт или электронная почта: спросите клиента про возможность оставить отзыв на вашем сайте, или добавьте в одно из ваших электронных писем ссылку, где клиенты могут оставить отзыв.
Физическое местоположение. Если у вашего бизнеса есть физическая локация, вы всегда можете создать плакаты или наклейки на витрины, содержащие просьбу клиентам оставлять отзывы на предпочитаемых вами сайтах.