Осторожные клиенты любят находить в Интернете надежные отзывы и рекомендации

Они хотят собрать как можно больше информации. Это дает им уверенность в том, что они могут доверять продукту или услуге, а обещания бренда будут выполнены.

Их легко напугать. Они быстро откажутся от покупки, если что-то будет не так, особенно если речь идет о вводе конфиденциальных данных, таких как информация об оплате.

Черты осторожных клиентов

  • Размеренные
  • Терпеливые
  • Полагаются на факты
  • Внимательны к деталям
  • Нуждаются в прозрачности

Как привлечь их внимание

  • Они обращают внимание на детали. Поэтому не делайте заявлений, которые вы не можете подтвердить доказательствами или известными фактами.
  • Улучшение их знаний и понимания — отличный способ привлечь осторожного клиента. Важно находиться в нужных местах. И для вас быть связанным с другими заслуживающими доверия предприятиями или источниками, которые они ценят.
  • Исчерпывающая информация о продукте или услуге является ключевой. Добровольное сравнение себя с другими может быть полезным.

«Я перехожу к сути — сделай то же самое», — Джули, осторожный покупатель.

Помогите им совершить покупку

  • Давайте им факты и данные. Будьте открыты для вопросов и будьте точны и логичны в ваших ответах.
  • Простые способы связи с вами, такие как электронная почта или поле для вопросов на вашем сайте заставят их почувствовать уверенность в том, что они покупают правильный продукт.
  • Убедитесь, что ваша платежная система знакома и понятна. Каким системам или брендам они будут доверять свою личную платежную информацию?
  • Прикрепите положительные отзывы и опыт на вашем сайте. Но помните: навигация должна быть простой и не стоит засыпать потребителя слишком большим количеством рекламных сообщений.

Как вы можете их потерять

  • Вы изводите их слишком большим количеством всплывающих окон, рекламы или запросов
  • Вы слишком расплывчаты или многословны
  • Они не получают ответы, которые им нужны
  • Вы слишком навязчивы
  • Они считают, что вы не заслуживаете доверия